UMM Institutional Repository

PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Sport Center Profit Gym Malang)

AINI, INDAH NUR (2016) PENGARUH DIMENSI KUALITAS JASA TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Sport Center Profit Gym Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-indahnurai-44484-1-pendahul-n.pdf

Download (839kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-indahnurai-44484-2-babi.pdf

Download (495kB) | Preview

Abstract

Keyword : dimensi kualitas jasa, loyalitas pelanggan Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh dimensi kualitas jasa terhadap loyalitas pelanggan sport center Pro Fit Gym Malang, yang terdiri dari lima dimensi (tangibles, reliability, responsiveness, assurance dan empathy). Penelitian ini menggunakan data primer yang diperoleh dari kuesioner yang didistribusikan kepada pelanggan yang aktif di sport center Pro Fit Gym Malang. Teknik yang diambil berdasarkan accidental sampling, dengan jumlah sampel adalah 150 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil dari analisis regresi linier berganda yang diajukan meliputi uji F dan uji t pada penelitian ini adalah: berdasarkan uji F menunjukkan bahwa dimensi kualitas jasa berpengaruh secara simultan terhadap loyalitas pelanggan. Sedangkan untuk uji t, dimensi yang paling berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan adalah dimensi assurance.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 14 Oct 2016 07:42
Last Modified: 14 Oct 2016 07:42
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33601

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo