UMM Institutional Repository

PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Ayam Roker Cabang Sulfat Malang)

Safitri, Efie Puspita Dewi (2016) PENGARUH KUALITAS LAYANAN DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Ayam Roker Cabang Sulfat Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-efiepuspit-44539-1-pendahul-n.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-efiepuspit-44539-2-babi.pdf

Download (210kB) | Preview

Abstract

Keyword : Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Kepuasan Pelanggan. Tujuan penelitian adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan di Rumah Makan Ayam Roker Cabang Sulfat Malang. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan jenis penelitian deskriptif. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah non-probability sampling dengan metode sampling insidental serta berjumlah 150 responden yang sudah melakukan pembelian dan telah melakukan pembayaran di Rumah Makan Ayam Roker Cabang Sulfat Malang. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah kualitas layanan dan kualitas produk berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Manfaat penelitian ini memberikan informasi bagi perusahaan dalam menentukan kebijakan yang berkaitan dengan topik penelitian mengenai kualitas layanan dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan serta dapat dijadikan pertimbangan di masa yang akan datang

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 13 Oct 2016 12:27
Last Modified: 13 Oct 2016 12:27
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33559

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo