UMM Institutional Repository

PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO BUKU DIAN ILMU MALANG

Herdhiani, Penny Tri (2016) PENGARUH CITRA TOKO TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN TOKO BUKU DIAN ILMU MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-pennytrihe-43278-1-pendahul-n.pdf

Download (764kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-pennytrihe-43278-2-babi.pdf

Download (26kB) | Preview

Abstract

Keyword : citra toko, loyalitas konsumen, store image, consumer loyalty Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh citra toko terhadap loyalitas konsumen di Toko Buku Dian Ilmu Malang dan untuk menguji dimensi dari variabel citra toko (Lingkungan Fisik, Kualitas dan Kondisi Produk, Harga dan Pelayanan) yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen di Toko Buku Dian Ilmu Malang. Penelitian ini menggunakan data primer yang diambil dari kuisioner responden, yaitu konsumen yang melakukan pembelian di Toko Buku Dian Ilmu Malang. Teknik pengambilan sampel pada penelitian ini menggunakan accidental sampling, dengan jumlah sampel adalah 130 orang. Alat analisis yang digunakan adalah uji validitas, reliabilitas, uji regresi linier berganda. Berdasarkan analisis data regresi linier berganda yang diajukan yaitu meliputi uji F dan uji t pada penelitian ini adalah: berdasarkan uji t dimensi yang berpengaruh siginifikan secara parsial terhadap loyalitas konsumen di Toko Buku Dian Ilmu Malang, dengan dimensi lingkungan fisik, kualitas dan kondisi produk, harga serta pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di Toko Buku Dian Ilmu Malang. Uji F menunjukkan bahwa secara bersama-sama dimensi lingkungan fisik, kualitas dan kondisi produk, harga serta pelayanan berpengaruh secara signifikan terhadap loyalitas konsumen di Toko Buku Dian Ilmu Malang. Dimensi yang paling berpengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen adalah kualitas dan kondisi produk.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 13 Oct 2016 08:16
Last Modified: 13 Oct 2016 08:16
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33519

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo