UMM Institutional Repository

PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan CV. Next Tour and Travel Pamekasan)

ANAM, ACHMAD SYAIFUL (2016) PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan CV. Next Tour and Travel Pamekasan). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-achmadsyai-43284-1-1.penda-n.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-achmadsyai-43284-2-babi.pdf

Download (164kB) | Preview

Abstract

Keyword : customer relationship management, loyalitas pelangggan, tour and travel, customer relationship management, customer loyalty, tour and travel Tujuan penelitian untuk menguji pengaruh customer relationship management yang terdiri dari: people, process, dan technology secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan di CV. Next Tour and Travel Pamekasan. Metode pengumpulan menggunakan kuesioner. Jumlah sampel terdiri dari 100 orang responden yang diambil berdasarkan accidental sampling. Data dianalisis dengan menggunakan rentang skala dan regresi linier berganda. Hasil penelitian menunjukkan people, process, dan technology memiliki pengaruh secara simultan dan parsial terhadap loyalitas pelanggan, selanjutnya koefisien determinasi nilainya adalah 64,9%. Hal ini berarti bahwa jika people, process, dan technology tinggi maka loyalitas pelanggan tinggi, begitu pula sebaliknya. Variabel people yang dominan berpengaruh dalam loyalitas pelanggan yang sedang menggunakan jasa CV. Next Tour and Travel Pamekasan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 13 Oct 2016 07:55
Last Modified: 13 Oct 2016 07:55
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33513

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo