UMM Institutional Repository

PENTINGNYA KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN GUNA MEWUJUDKAN LOYALITAS PELANGGAN TOAST STORY DI KOTA MALANG

PRANATA, INDRA YUDHA (2016) PENTINGNYA KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN GUNA MEWUJUDKAN LOYALITAS PELANGGAN TOAST STORY DI KOTA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-indrayudha-44408-1-pendahul-n.pdf

Download (582kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-indrayudha-44408-2-babi.pdf

Download (432kB) | Preview

Abstract

Keyword : Loyalitas pelanggan, kepuasan pelanggan, kualitas produk, regresi mediasi Fokus penelitian ini adalah pada pentingnya kualitas produk dan kepuasan pelanggan guna mewujudkan loyalitas pelanggan. Penelitian dengan judul “Pentingnya Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan Guna Mewujudkan Loyalitas Pelanggan Toast Story di Kota Malang” bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan, pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan Toast Story di Kota Malang serta untuk mengetahui pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan Toast Story di Kota Malang melalui kepuasan pelanggan. Penelitian dilakukan pada 150 pelanggan Toast Story di Kota Malang dengan teknik pengambilan sampel accidentally sampling. Data diperoleh dengan penyebaran kuesioner dan analisis data dilakukan dengan analisis regresi mediasi. Hasil penelitian menunjukkan kualitas produk berpengaruh siginifikan terhadap kepuasan pelanggan, sehingga hipotesis 1 terbukti. Kualitas produk berpengaruh siginfikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis 2 terbukti kebenarannya. Kepuasan pelanggan mempunyai pengaruh siginfikan terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis 3 terbukti kebenarannya. Kepuasan pelanggan tidak dapat memediasi pengaruh kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan, sehingga hipotesis 4 tidak dapat dibuktikan kebenarannya. Hal ini karena pengaruh langsung mempunyai nilai yang lebih besar daripada pengaruh tidak langsung.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 12 Oct 2016 11:31
Last Modified: 12 Oct 2016 11:31
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33467

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo