UMM Institutional Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel UMM Inn Malang)

Rahman, Fathor (2016) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Hotel UMM Inn Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-fathorrahm-45223-1-pendahlu-n.pdf

Download (555kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-fathorrahm-45223-2-babi.pdf

Download (572kB) | Preview

Abstract

Keyword : Daya Tanggap, Jaminan, Bukti Fisik, Empati, Kehandalan, Kepuasan Pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan Hotel UMM Inn Malang. Alat analisis yang digunakan yaitu regresi linier berganda serta menggunakan uji t. Dari penelitian ini dapat disimpulkan bahwa berdasarkan uji t, daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, jaminan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, bukti fisik berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, empati berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan, kehandalan tidak berpengaruh signifikan dan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. Penelitian ini diperoleh nilai Koefisien determinasi R2sebesar 0.769, hal tersebut mampu menjelaskan pengaruh kualitas pelayanan yang terdiri dari daya tanggap, jaminan, bukti fisik, empati, kehandalan sebesar 76,9%, sedangkan sisanya 23,1% dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak termasuk dalam penelitian

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 12 Oct 2016 11:02
Last Modified: 12 Oct 2016 11:02
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/33459

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo