UMM Institutional Repository

TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI (Studi di Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan)

PRAMUDHITA, IRSITA TRISIYANA (2016) TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN KEFARMASIAN DI INSTALASI FARMASI (Studi di Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-irsitatris-43484-1-pendahul-n.pdf

Download (694kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-irsitatris-43484-2-babi.pdf

Download (243kB) | Preview

Abstract

Keyword : Pelayanan kefarmasian, Kepuasan pasien, Importence Performance Matrix ABSTRAK Pelayanan kefarmasian adalah pelayananyang diberikan oleh apoteker kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi untuk meningkatkan kualitas kehidupan pasien. Maka, apoteker tidak hanya fokus pada drug oriented tetapi juga patient oriented. Tingkat kepuasan pasien merupakan salah satu indikator yang digunakan untuk mengevaluasi pelayanan kefarmasian. Tolak ukur kepuasan terdiri dari 5 dimensi yaitu bukti fisik, kehandalan, ketanggapn, jaminan, empati. Penelitian ini dilakukan dengan survey cross sectional dengan menggunakan kuesioner sebagai instrumen penelitian. Penelitian ini dilakukan di instalasi farmasi rawat jalan di Rumah Sakit dr. Sayidiman Kota Magetan. Sampel penelitian yaitu sebanyak 100 pasien yang diambil secara acak dari instalasi farmasi rawat jalan BPJS dan non BPJS. Metode analisa yang digunakan adalah Importence Performance Matrix untuk membandingkan persepsi pasien terhadap kepentingan dan kinerja di instalasi farmasi tersebut. Hasil penelitian menjelaskan bahwa kuadran II memiliki variabel paling banyak dan kuadran IV memiliki variabel paling sedikit. Kesimpulan hasil penelitian yaitu NIP > NIK dengan nilai 3,59 > 3,22, hal ini menyatakan bahwa pasien tidak puas terhadap pelayanan kefarmasian yang diberikan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: R Medicine > RS Pharmacy and materia medica
Divisions: Faculty of Health Science > Department of Pharmacy (48201)
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 01 Oct 2016 02:37
Last Modified: 01 Oct 2016 02:37
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/32777

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo