UMM Institutional Repository

KOMUNIKASI PELAYANAN DI RUMAH SAKIT (Studi pada Keluarga Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang)

WIDYASARI, DEWI RATIH (2016) KOMUNIKASI PELAYANAN DI RUMAH SAKIT (Studi pada Keluarga Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-dewiratihw-43187-1-pendahul-n.pdf

Download (149kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-dewiratihw-43187-2-babi.pdf

Download (31kB) | Preview

Abstract

Rumah sakit memiliki peran yang sangat strategis dalam upaya mempercepat peningkatan derajat kesehatan masyarakat. Paradigma baru pelayanan kesehatan mensyaratkan rumah sakit memberikan pelayanan berkualitas sesuai kebutuhan dan keinginan pasien dengan tetap mengacu pada kode etik profesi dan medis. Dalam perkembangan teknologi yang pesat dan persaingan yang semakin ketat, maka rumah sakit dituntut untuk melakukan peningkatan kualitas pelayanannya. Kualitas merupakan inti kelangsungan hidup sebuah lembaga. Perubahan mutu pelayanan melalui pendekatan komunikasi menjadi tuntutan yang tidak boleh diabaikan jika suatu lembaga ingin hidup dan berkembang. Persaingan yang semakin ketat akhir-akhir ini menuntut sebuah lembaga penyedia jasa/layanan untuk selalu memanjakan pelanggan/konsumen dengan memberikan komunikasi pelayanan terbaik. Para konsumen akan mencari produk berupa barang atau jasa dari perusahaan yang dapat memberikan pelayanan yang terbaik kepadanyaDari dasar tersebut kemudian peneliti membuat rumusan masalah, bagaimana proses komunikasi pelayanan kesehatan terhadap keluarga pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang ? Jenis penelitian ini adalah jenis penelitian kualitatif dengan pendekatan deskriptif karena untuk mendapatkan pemahaman terhadap komunikasi pelayanan kesehatan terhadap keluarga pasien rawat inap di Rumah Sakit Umum Universitas Muhammadiyah Malang. Penelitian deskriptif bertujuan memberikan gambaran secara tepat sifat-sifat suatu individu, keadaan, gejala, atau kelompok tertentu, atau untuk menentukan frekuensi atau penyebaran suatu gejala atau frekuensi adanya hubungan tertentu antara suatu gejala dengan gejala lain dalam masyarakat Hasil penelitian menunjukan Sesuai dengan konsep pelayanan, Rumah Sakit Muhammadiyah Malang ini telah sesuai dengan tiga bentuk konsep pelayanan yakni palayanan dalam bentuk tulisan, lisan dan pelayanan melalui perbuatan. Dalam bentuk tulisan Rumah Sakit menggunakan berbagai media seperti running teks yang terdapat dibeberapa dinding sebagai bentuk himbauan, nama ruang, nama kamar dll. Dalam bentuk lisan, para petugas Rumah sakit melakukan komunikasi langsung dengan pasien, baik itu dari bagian administrasi (karyawan), Perawat maupun dari Dokternya langsung, dalam artian apapun informasi yang dibutuhkan oleh keluarga pasien pihak Rumah Sakit berusaha maksimal dalam pemenuhan kebutuhan informasi tersebut. Sedangkan untuk bentuk tindakan, petugas Rumah Sakit Muhammadiyah Malang sudah terjadwal dengan baik, kapan harus melakukan pemeriksaan kepada pasien, selain itu mereka juga siap sewaktu-waktu jika dibutuhkan oleh pasien atau keluarga pasien. Tiga tahapan pelayanan yakni Tahap Pres-Hospital (awal masuk pemilihan rumah sakit), Tahap Pelayanan During-hospital (pelayanan dalam rumah sakit medis dan non medis), Pelayanan post Hospital (pelayanan akhir terkait adminsitrasi pembayaran) sudah sesuai prosedur yang berlaku di RSU UMM, secara medis dan non medis RSU UMM memberikan segala bentuk penjelasan dan informasi terkait kebutuhan pasien, baik dari awal pendaftaran pasien hingga pada pembayaran akhir saat pasien sudah diperbolehkan untuk pulang atau sembuh. Kendala pelayanan sesuai dengan hasil pengolahan data, tidak banyak keluarga pasien yang memahami sistem penjadwalan Dokter yang menangani. Dokter yang menangani pasiennya umumnya mengikuti jadwal yang terdapat di RSU UMM, sedangkan pasien dan keluarga pasien saat membutuhkan pelayanan dokter diluar jadwal yang sudah ditentukan, sehingga hanya perawat yang menagani kondisi pasien diluar jadwal Dokter yang berlaku.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Communication Science
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 29 Sep 2016 04:11
Last Modified: 29 Sep 2016 04:11
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/32615

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo