UMM Institutional Repository

Pengaruh kenyamanan Komunikasi Interpersonal Sales Counter terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen UD Taurus Motor Nganjuk

Farida, Novi Lutvina (2016) Pengaruh kenyamanan Komunikasi Interpersonal Sales Counter terhadap Tingkat Kepuasan Konsumen UD Taurus Motor Nganjuk. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-novilutvin-43758-1-pendahul-n.pdf

Download (639kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-novilutvin-43758-2-babi.pdf

Download (205kB) | Preview

Abstract

Di era globlalisasi ini sudah menjamur showroom yang menjual sepeda motor bekas, pesaing pasar semakin ketat oleh karena itu UD Taurus motor Nganjuk menggunakan jasa sales counter untuk mempertahankan konsumen, hal ini bertujuan agar UD Taurus motor memiliki value dibanding dengan showroom-showroom lain di kota Nganjuk. Cara berkomunikasi sales counter kepada konsumen menentukan kepuasan yang didapat dari konsumen. Kepuasan konsumen bisa dilihat dari pembelian yang berulang, konsumen merekomendasikan untuk membeli sepeda motor bekas di UD Taurus Motor kepada orang lain. kualitas komunikasi interpersonal yang baik terhadap konsumen akan menimbulkan perasaan nyaman yang akkhirnya akan terciptanya kepuasan konsumen. Dalam kehidupan sehari-hari kita sering mengalami perbedaan pendapat, ketidaknyamanan situasi bahkan terjadi konflik yang terbuka yang disebabkan adanya kesalahpahaman dalam berkomunikasi. Menghadapi situasi seperti ini, baru akan menyadari bahwa diperlukan pengetahuan mengenai bagaimana cara berkomunikasi yang baik dan efektif. Kemampuan berkomunikasi interpersonal yang baik dan efektif sangat diperlukan oleh manusia agar dia dapat menjalani semua aktivitasnya dengan lancar. Terutama ketika seseorang melakukan aktivitas dalam situasi yang formal, misalnya dalam lingkungan kerja. Komunikasi Interpersonal adalah komunikasi antara orang-orang secara tatap muka, yang memungkinkan tiap pesertanya menangkap reaksi orang lain secara langsung, baik secara verbal maupun non verbal. Penelitian ini tertarik untuk mengkaji seberapa besar pengaruh kenyamanan komunikasi interpersonal sales counter terhadap tingkat kepuasan konsumen UD. Taurus Motor Nganjuk, sedangkan tujuannya adalah untuk mengetahui besarnya pengaruh variabel independent (Kenyamanan Komunikasi Interpersonal sales counter) terhadap variabel dependent (Tingkat Kepuasan konsumen UD Taurus Motor Nganjuk). Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan pengumpulan data melalui openyebaran kuesioner yang telah ditentukan melalui teknik disproportionate stratified random sampling. Dengan sampel sebanyak 213 orang. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan teknik korelasi. Kemudian untuk mengetahui tingkat keabsahan data penelitian ini menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Teori yang digunakan adalah teori pertukaran sosial. Hasil uji hipotesis dinyatakan adanya pengaruh yang signifikan dengan hasil korelasi (r) sebesar 0,611 dengan α 0.05, dk=n. Nilai korelasi menunjukkan bahwa korelasi antara variabel bebas yaitu kenyamanan komunikasi interpersonal sales counter terhadap variabel bebas tingkat kepuasan konsumen UD Taurus Motor Nganjuk termasuk dalam kategori kuat. Hasil diatas menunjukkan bahwa semakin baik kenyamanan komunikasi interpersonal yang dilakukan sales counter maka semakin naik juga tingkat kepuasan konsumen dalam sebuah perusahaan. Hal ini berbanding lurus dengan teori pertukaran sosial yang dipakai peneliti memberi landasan asumsi bahwa setiap individu atau orang secara sukarela masuk dan berada dalam hubungan sosial hanya selama hubungan tersebut memuaskan dilihat dari segi ganjaran dan biaya.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Communication Science (70201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 26 Sep 2016 03:46
Last Modified: 26 Sep 2016 03:46
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/32552

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo