UMM Institutional Repository

PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH SIMPANAN "TABUNGANKU" PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk, CABANG BLITAR

RAUFIAN, AHMAD (2012) PELAKSANAAN SERVICE EXCELLENCE DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH SIMPANAN "TABUNGANKU" PADA PT. BANK NEGARA INDONESIA (PERSERO) Tbk, CABANG BLITAR. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummb--ahmadraufi-27301-2-babi.pdf

Download (181kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummb--ahmadraufi-27301-1-pendahul-n.pdf

Download (224kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelaksanaan service excellence pada PT Bank Negara Indonesia Tbk, Cabang Blitar dan mengetahui tingkat kepuasan nasabah "Tabunganku" Penelitian ini menggunakan jenis penelitian deskriptif kuantitatif dengan menggunakan sumber data yang diperoleh dari data primer dengan kuesioner yang disebar kepada nasabah secara acak untuk memperoleh data yang nyata. Hasil penelitian dapat dijelaskan bahwa Pelaksanaan Service Excellence nasabah "TabunganKu" pada PT. Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk, Cabang Blitar telah dilakukan dengan baik. Dilihat dari keramahan,kecepatan dan daya tanggap, serta kenyamanan. Sedangkan tingkat kepuasan nasabah yang memilih sangat setuju dilihat dari yaitu ability (kemampuan) sebesar 41,67%, attitude (sikap) sebesar 66,7%, appearance (penampilan) sebesar 68,33%, appearance (perhatian) sebesar 36,67%, action (tindakan) sebesar 20%, accountability (tanggung jawab) sebesar 26,67%.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Faculty of Economics > Diploma of Banking and Finance (61406)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 16 Jun 2016 04:00
Last Modified: 20 Mar 2018 02:15
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/32164

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo