UMM Institutional Repository

PERAN CUSTOMER SERVICE GUNA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH TABUNGANKU PADA PT. BANK JATIM KANTOR KAS KARANGPLOSO CABANG MALANG

Widyananda, Frisca (2012) PERAN CUSTOMER SERVICE GUNA PENINGKATAN KEPUASAN NASABAH TABUNGANKU PADA PT. BANK JATIM KANTOR KAS KARANGPLOSO CABANG MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummb--friscawidy-27305-2-babi.pdf

Download (123kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummb--friscawidy-27305-1-pendahul-n.pdf

Download (275kB) | Preview

Abstract

Penelitian untuk tugas akhir ini dilakukan pada PT. Bank Jatim Cabang Malang dengan judul “ Peran Customer Service Guna Peningkatan Kepuasan Nasabah TabunganKu “dengan jenis penelitian yang dilakukan adalah deskriptif kualitatif dan deskriptif kuantitatif yaitu penulis menguraikan kembali apa yang dilihat dan didengar pada waktu penelitian berlangsung maupun skor angka yang didapat dalam kuisioner yang akhirnya dapat dijadikan untuk memecahkan masalah dan mengambil kesimpulan. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui penilaian nasabah tabunganKu terhadap pelayanan customer service pada PT. Bank Jatim Kantor Kas Karangploso Cabang Malang. Teknik pengumpulan data dengan cara observasi adalah dengan pengamatan langsung ke bank guna mengetahui keadaan lebih lanjut mengenai aktifitas yang dilakukan didalam bank tersebut, interview adalah pengumpulan data yang dilakukan dengan wawancara langsung dengan pihak terkait dalam objek yang didapat dari dokumentasi Bank, dan kuisioner atau angket adalah data yang didapat dengan cara mengajukan beberapa pertanyaan kepada nasabah dengan memberikan formulir pertanyaan guna mendapatkan jawaban yang mendukung terhadap materi penelitian. Dari hasil penelitian diperoleh hasil bahwa jumlah nasabah tabunganKu yang memberikan penelitian melalui kuisioner yang telah disebarkan oleh penulis menyatakan bahwa pelayanan yang diberikan Customer Service pada PT. Bank Jatim Kantor Kas Karangploso Cabang Malang sudah sangat baik yang meliputi pelayanan, bantuan dan kemampuan SDMnya sudah cukup bagi para nasabah. Saran dari penelitian ini adalah sebaiknya lebih meningkatkan lagi pelayanan dan kepercayaan masyarakat demi mempertahankan prestasi yang sudah didapatkan untuk dapat meraih prestasi yang lebih membanggakan lagi.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HG Finance
Divisions: Faculty of Economics > Diploma of Banking and Finance (61406)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 16 Jun 2016 03:35
Last Modified: 16 Jun 2016 03:35
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/32148

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo