UMM Institutional Repository

ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH PEMOTONGAN AYAM (RPA) H. SUWARDI DI BALIKPAPAN UTARA

Ariandini, Cipta (2012) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN ATAS KUALITAS PELAYANAN RUMAH PEMOTONGAN AYAM (RPA) H. SUWARDI DI BALIKPAPAN UTARA. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummb--ciptaarian-27948-2-02bab1.pdf

Download (61kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummb--ciptaarian-27948-1-01penda-n.pdf

Download (964kB) | Preview

Abstract

"Analisis Kepuasan Pelanggan Atas Pelayanan Rumah Pemotongan Ayam (RPA) H. Suwardi di Balikpapan Utara". Tujuan penelitian adalah : 1)Untuk mengetahui kepuasan pelanggan yang telah menggunakan jasa rumah pemotongan H. Suwardi di Balikpapan Utara. 2)Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan yang meliputi kehandalan, bukti fisik, daya tanggap, perhatian, dan jaminan yang perlu ditingkatkan untuk menciptakan kepuasan pelanggan rumah pemotongan ayam H. Suwardi. Alat analisis yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) dan Diagram Kartesius. Indeks Kepuasan Pelanggan digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah pemotongan ayam. Sedangkan diagram kartesius digunakan untuk menjelaskan mengenai peringkat jasa menurut hasil yang dirasakan dari kinerja dan tingkat harapan konsumen, serta dapat mengindetifikasi tindakan apa yang diperlukan. Hasil menunjukkan nilai skor rata-rata Indeks Kepuasan pelanggan (IKP) sebesar 1.007 yang menyatakan puas atas kinerja Rumah Pemotongan Ayam H. Suwardi. Sedangkan dari hasil analisis diagram kartesius maka dapat disimpulkan bahwa dimensi yang perlu dipertahankan bahkan ditingkatkan adalah variabel yang berada pada kuadran II yang meliputi Kehandalan (X1), Bukti Fisik (X2), Jaminan (X5). Sedangkan dimensi yang tidak dianggap penting oleh pelanggan dan tidak dikerjakan dengan baik pula oleh pihak Rumah Pemotongan Ayam adalah variabel yang berada pada kuadran III yang meliputi Daya Tanggap (X3) dan Emphaty.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics and Business > Department of Management (61201)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 07 Jun 2016 06:29
Last Modified: 07 Jun 2016 06:29
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/31471

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo