UMM Institutional Repository

PENERAPAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL YAMAHA CAHAYA MOTOR TULUNGAGUNG

Santoso, Dony Budi (2011) PENERAPAN METODE QFD (QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT) DALAM PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN PADA BENGKEL YAMAHA CAHAYA MOTOR TULUNGAGUNG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-s1-2011-donybudisa-23710-PENDAHUL-N.pdf

Download (370kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-s1-2011-donybudisa-23710-BAB+I.pdf

Download (151kB) | Preview

Abstract

Pelayanan sektor jasa yang lebih mendapatkan peluang sebagai jasa pelayanan potensial adalah bengkel. Bengkel Yamaha Cahaya Motor memiliki peralatan dan persediaan onderdil yang lengkap demi memberi pelayanan yang terbaik bagi pelanggan yang membutuhkan perbaikan pada kendaraannya. Namun dalam persaingan merebut pangsa pasar antara bengkel motor yang lain yang ada di Kota Tulungagung Bengkel Yamaha Cahaya Motor belum bisa dikatakan maksimal. Sarana dan prasarana yang lengkap bukan segalanya dalam memenangkan persaingan untuk merebut pangsa pasar namun juga harus bisa memberikan kinerja yang baik terhadap pelanggan. Salah satu strategi untuk dapat bersaing dengan bengkel lain adalah dengan selalu menjaga serta meningkatkan kualitas pelayanan. Metode QFD (Quality Function Deployment) dapat dijadikan altrnatif cara untuk meningkatkan kualitas pelayanan. Metode ini dilakukan dengan didasarakan pada suara konsumen. Hasil analisis metode QFD ini akan dibentuk dalam sebuah rumah kualitas (HOQ) . dari analisis QFD diketahui bahwa kualitas pelayanan bengkel Yamaha Cahaya Motor masih belum memuaskan pelanggan. Atribut yang kurang memuaskan adalah Memberi perhatian yang lebih terhadap pelanggan. Hal yang dapat dilakukan dilakukan berkaitan dengan atribut yang kurang memuaskan tersebut (respon teknis) adalah dengan memberi salam dan mepersilahkan pelanggan untuk duduk saat menunggu motor akan diservis

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User: Mr Ahmad Adi Husada
Date Deposited: 07 Jun 2016 04:00
Last Modified: 07 Jun 2016 04:00
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/31448

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo