UMM Institutional Repository

KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS SAMUDA KECAMATAN MENTAYA HILIR SELATAN

Nurliyana, (2011) KINERJA PELAYANAN PUBLIK PADA PUSKESMAS SAMUDA KECAMATAN MENTAYA HILIR SELATAN. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-s1-2011-nurliyana0-23521-BAB+1.pdf

Download (81kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-s1-2011-nurliyana0-23521-PENDAHUL-N.pdf

Download (321kB) | Preview

Abstract

Puskesmas sebagai sarana pelayanan kesehatan bagi masyarakat harus memiliki kemampuan dalam menerapkan kinerja pelayanan yang memuaskan bagi masyarakat. Seperti yang telah kita ketahui bahwa sebagian besar kinerja aparat dalam pemberian pelayanan bersikap kurang ramah, kurang sopan pada saat memberi pelayanan. Sehingga kinerja pelayanan yang diterapkan kurang mendapat perhatian dari masyarakat. Sesuai dengan latar belakang tersebut, maka pokok permasalahannya adalah Bagaimana kinerja pelayanan publik dan faktor-faktor apasaja yang dapat mendukung dan menghambat pelayanan kesehatan pada Puskesmas Samuda Kecamatan Mentaya Hilir Selatan Kota Waringin Timur dalam menerapkan kinerja pelayanan pada masyarakat. Sedangkan tujuan dari penulis hanya ingin mengetahui kinerja pelayanan publik pada Puskesmas Samuda Kecamatan Mentaya Hilir Selatan. Jenis atau tipe penelitian adalah deskriptif, sedangkan analisa data yang digunakan adalah analisa data kualitatif. Selanjutnya metode pengumpulan data menggunakan metode observasi, interview dan dukumentasi. Adapun unsur-unsur yang dilibatkan dalam penelitian ini adalah pimpinan Puskesmas Samuda yang mengetahui kebijakan teknis kinerja pelayanan serta Kepala Tata Usaha, Kepala Farmasi, Para Medis, Koordinator Pelayanan Kesehatan Masyarakat, Dinas Kesehatan. Selain unsur-unsur Pimpinan Puskesmas, peneliti juga malakukan wawancara dengan Sekretaris desa, dan Polisi kasalantas Samuda. Dari data dilapangan bahwasanya para pimpinan Puskesmas Samuda dalam menerapkan kinerja pelayanan kepada masyarakat sudah melaksanakannya sesuai dengan apa yang diinstruksikan oleh Menteri Kesehatan Republik Indonesia No. 828/MENKES/VII/1999 tentang pelaksanaan Pelayanan Bidang Kesehatan yaitu adanya kejelasan dan kepastian pelayanan, penyelesaian pelayanan dengan tepat waktu, memberikan pelayanan dengan sikap ramah dan sopan serta adanya keamanan dan kenyamanan bagi masyarakat, serta pemberian biaya pelayanan yang ekonomis. Upaya lain yang dilakukan oleh para pimpinan puskesmas samuda dalam upaya menerapkan kinerja pelayanan kepada masyarakat adalah dengan meningkatkan Sumber Daya Manusia yang dimiliki dengan cara memberikan keadilan kesejahteraan bagi para pegawai puskesmas dan kesempatan penyuluhan / pembinaan serta memberikan pengetahuan tentang kinerja pelayanan kepada para pegawai karena dengan cara seperti itu akan menambah motivasi dan produktivitas kinerja para karyawan. Berdasarkan analisis data yang dilakukan peneliti dilapangan terhadap kinerja pelayanan publik pada puskesmas samuda bahwasanya pimpinan puskesmas selalu berupaya menerapkan kinerja pelayanan yang jelas, tata cara pengalolaan biaya yang memperhatikan kondisi masyarakat sekitar serta memberikan informasi dan penyelesaian dalam kinerja pelayanan yang tepat waktu. Saran bagi Puskesmas Samuda dalam menerapkan kinerja pelayanan kepada masyarakat, pimpinan Puskesmas Samuda perlu lebih mengintensifkan keikutsertaan para karyawan khusunya para medis (perawat) dalam seminar-seminar apakah itu seminar tentang penanganan suatu penyakit ataupun tentang pentingnya pengetahuan atas kinerja dalam pelayanan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: J Political Science > JS Local government Municipal government
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Government Sience (65201)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 31 May 2016 09:31
Last Modified: 31 May 2016 09:31
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/31123

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo