UMM Institutional Repository

STUDI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KEDUNGKANDANG KOTA MALANG

ROSMITHA, AISYAH ANGGITA (2012) STUDI TINGKAT KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK DI KECAMATAN KEDUNGKANDANG KOTA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummb--aisyahangg-27572-1-pendahul-n.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummb--aisyahangg-27572-2-babi.pdf

Download (36kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul Tingkat Kepuasan Pelayanan Publik Di Kecamatan Kedungkandang Kota Malang. Adapun permasalahan yang diuraikan sebagai berikut sejauh mana tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik Di Kecamatan Kedungkandang Kota Malang. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap pelayanan publik di kecamatan Kedungkandang Kota Malang. Penelitian ini mengambil hipotesis bahwa tingkat kepuasan masyarakat Di Kecamatan Kedungkandang Kota Malang akan pelayanan publik tersebut ialah cukup puas. Teknik analisa yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisa tabulasi dan Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ) untuk analisis semua hasil data penelitian. Untuk kesepuluh indikator tersebut dalam analisis perhitungan tabulasi di dapat ada kesembilan indikator yang menyatakan tingkat kepuasan masyarakat akan pelayanan publik tersebut ialah cukup puas sedangkan ada 1 indikator yang menyatakan tingkat kepuasan masyarakat akan pelayanan publik tersebut ialah sangat puas. Sedangkan untuk analisis Indeks Kepuasan Masyarakat di peroleh nilai indeks secara keseluruhan diperoleh angka indeks sebesar 66.12. dengan demikian tingkat kepuasan masyarakat Di Kecamatan Kedungkandang dilihat dari seluruh indikator yang ada di pelayanan publik tersebut menyatakan cukup puas tetapi mendekati tingkat kepuasan kurang puas berdasarkan hasil konvesi nilai Indeks Kepuasan Masyarakat ( IKM ).

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics > Department of Development Economics (60201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 30 May 2016 05:01
Last Modified: 30 May 2016 05:01
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/31030

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo