UMM Institutional Repository

KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI ANTESEDEN VALENSI WORD OF MOUTH PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG

ARDIANTO, HENDRA BAGUS (2013) KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN MAHASISWA SEBAGAI ANTESEDEN VALENSI WORD OF MOUTH PADA MAHASISWA UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG. Masters (S2) thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-hendrabagu-33657-2-babi.pdf

Download (27kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-hendrabagu-33657-1-pendahul-n.pdf

Download (243kB) | Preview

Abstract

Penelitian dilakukan untuk menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan mahasiswa, menguji pengaruh kualitas pelayanan terhadap valensi word of mouth, menguji pengaruh kepuasan mahasiswa terhadap valensi word of mouth pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang. Penelitian menggunakan kuesioner, dimana pernyataan - pernyataan dalam kuisioner mewakili pendapat responden yang sangat tidak setuju sampai dengan sangat setuju. Berdasarkan hasil jawaban yang diperoleh dari 105 responden, kemudian dianalisis dengan metode Structural Equation Model (SEM). Hasil dari penelitian ini adalah kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan mahasiswa, kualitas pelayanan berpengaruh positif tetapi tidak signifikan terhadap valensi word of mouth, kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan terhadap valensi word of mouth. Hasil analisis data penelitian diketahui bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif secara tidak langsung terhadap valensi word of mouth melalui kepuasan mahasiswa. Sedangkan kepuasan mahasiswa berpengaruh positif dan signifikan secara langsung terhadap terjadinya valensi word of mouth pada suatu perguruan tinggi swasta. Kata Kunci : kualitas pelayanan, kepuasan, valensi word of mouth.

Item Type: Thesis (Masters (S2))
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Postgraduate > Master of Management (61101)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 20 May 2016 08:22
Last Modified: 20 May 2016 08:22
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/30435

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo