UMM Institutional Repository

ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TRAVEL YONO TRANSPORT MALANG

SUTRISNO, I PUTU EDY (2012) ANALISIS KEPUASAN PENUMPANG TRAVEL YONO TRANSPORT MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummb--iputuedysu-27927-1-pendahul-n.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummb--iputuedysu-27927-2-babi.pdf

Download (95kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini dilakukan oleh I Putu Edy Sutrisno (2012), dengan judul penelitian tentang “ Analisis Kepuasan Penumpang Travel Yono Transport Malang ”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan penumpang Travel Yono Transport Malang. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey. Alat analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP). Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah dimensi kualitas yang terdiri dari Bukti Fisik (tangibles), Kehandalan (reliability), Daya Tanggap (responsiveness), Jaminan (assurance) dan Perhatian (empathy). Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan dapat disimpulkan bahwa kinerja dari travel yono transport masih jauh dari harapan pelanggan. Terlihat dari rata-rata variabel harapan lebih besar dari pada rata-rata varabel kinerja. Hasil dari pembagian rata-rata kinerja dengan rata harapan yaitu 0,945074. Artinya bahwa secara keseluruhan kinerja Travel Yono Transport Malang dikategorikan tidak puas. Hal ini sesuai dengan kategori Indeks Kepuasan Pelanggan (IKP) apabila hasilnya kurang dari satu (1) maka dikatakan tidak puas.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 11 May 2016 06:58
Last Modified: 11 May 2016 06:58
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/29643

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo