UMM Institutional Repository

ANALISIS KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU FLAZZ (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA)

RAHMAWATI, ADE (2012) ANALISIS KEPERCAYAAN DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PENGGUNA KARTU FLAZZ (Studi Kasus Pada Nasabah Bank BCA). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummb--aderahmawa-28324-2-babi.pdf

Download (199kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummb--aderahmawa-28324-1-pendahul-n.pdf

Download (504kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis pengaruh kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah terhadap loyalitas pengguna kartu flazz Bank BCA dan menganalisis variabel yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pengguna kartu flazz Bank BCA. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis regresi linier berganda. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan dengan telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa variabel kepercayaan nasabah dan kepuasan nasabah berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank BCA yang menggunakan kartu Flazz. Berdasarkan perbandingan koefisien regresi dapat diketahui bahwa kepercayaan nasabah mempunyai pengaruh yang dominan terhadap loyalitas nasabah Bank BCA yang menggunakan kartu Flazz.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 11 May 2016 03:51
Last Modified: 11 May 2016 03:51
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/29607

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo