UMM Institutional Repository

PEMBUATAN AGEN UNTUK CUSTOMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN

ARISTA, SHONI ALAM (2013) PEMBUATAN AGEN UNTUK CUSTOMER SERVICE DI WEBSITE UMM BERBASIS PENGETAHUAN. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-shonialama-32205-2-babi.pdf

Download (28kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-shonialama-32205-1-pendahul-n.pdf

Download (53kB) | Preview

Abstract

Pencarian informasi dalam dokumen yang dilakukan menggunakan kata kunci (keyword) sebagai masukan untuk proses pencarian dirasa masih menyulitkan pengguna karena dari informasi yang diberikan masih harus membaca beberapa kalimat yang mengandung kata kunci yang dimasukkan. Selain itu, informasi yang diberikan terkadang tidak sesuai dengan masukan kata kunci yang diberikan. Oleh karena itu, peneliti akan membuat aplikasi yang dapat memberikan informasi yang sesuai dengan yang dimasukkan oleh pengguna. Pada agen pemandu tanya jawab ini menggunakan metode sistem temu kembali informasi. Dalam penelitian ini, agen tanya jawab yang dimaksud adalah agen tanya jawab yang menggunakan basis pengetahuan (knowledge base) dengan domain tertentu sebagai tanggapan dalam tanya jawab dengan penggguna. Sehingga, aplikasi ini mampu memberikan jawaban dari pertanyaan yang diberikan oleh pengguna sesuai dengan pengetahuan yang dimiliki. Jawaban atas pertanyaan akan sangat bergantung pada pengetahuan yang dimiliki, karena semakin banyak pengetahuan yang dibuat, pertanyaan yang dapat terjawab juga akan semakin banyak, dari pengujian yang telah dilakukan didapatkan akurasi sebesar 69,2% dan eror rate sebesar 30.5%. Hasil akhir dari tugas akhir ini adalah terbentuknya Agen untuk Costumer Service di Universitas Muhammadiyah Malang.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Informatics (55201)
Depositing User: Mrs Ruli Alfi
Date Deposited: 22 Apr 2016 12:06
Last Modified: 22 Apr 2016 12:06
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/27842

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo