UMM Institutional Repository

INTEGRASI SERVQUAL DAN QFD SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN (Study Kasus : PT. Adira Quantum Multifinance)

Aditama, Martinez (2015) INTEGRASI SERVQUAL DAN QFD SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN KONSUMEN (Study Kasus : PT. Adira Quantum Multifinance). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-martinezad-38597-1-pendahul-n.pdf

Download (486kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-martinezad-38597-2-babi.pdf

Download (94kB) | Preview

Abstract

PT. Adira Quantum Multifinance merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang jasa pengkreditan. Akan tetapi permasalahannya adalah banyak keluhan yang datang dari customer terkait dengan pelayanan yang ada di PT. Adira Quantum Multifinance yang dirasa masih kurang maksimal. Metode yang digunakan untuk memberikan usulan perbaikan kualitas pelayanan PT. Adira Quantum Multifinance dengan menggunakan metode Servqual dan QFD. Dari hasil analisa, terdapat 8 atribut yang menjadi prioritas untuk ditingkatkan oleh PT. Adira Quantum Multifinance yaitu kondisi ruang tunggu dan fasilitas tersedia, pendampingan customer pada saat transaksi, penggantian barang yang tidak sesuai atau rusak, pemberitahuan jatuh tempo kredit, kebersihan kamar mandi, Kecepatan proses kredit dan acc, Follow up langsung ke customer, Fasilitas penunjang (mushola dan kantin).

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: T Technology > T Technology (General)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering (26201)
Depositing User: Mr Ahzen Habidin Muslim
Date Deposited: 07 Apr 2016 03:15
Last Modified: 07 Apr 2016 03:15
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/25238

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo