UMM Institutional Repository

ANALISIS SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM (Studi Kasus di Hotel UMM INN)

BASTIADI, (2014) ANALISIS SISTEM PENGUKURAN KINERJA PERUSAHAAN JASA DENGAN MENGGUNAKAN METODE PERFORMANCE PRISM (Studi Kasus di Hotel UMM INN). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-bastiadi20-37755-1-pendahul-n.pdf

Download (967kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-bastiadi20-37755-2-babipe-n.pdf

Download (21kB) | Preview

Abstract

Persaingan yang semakin ketat pada saat ini menyebabkan perusahaan harus mampu berada pada tingkat pelayanan yang lebih tinggi. Dalam menghadapi persaingan yang semakin ketat setiap perusahaan diwajibkan untuk melakukan pembaharuan atau melakukan program peningkatan manajemen, pengurangan biaya dengan tidak mengurangi tingkat pelayanan terhadap pelanggan agar tetap bisa memuaskan pelanggan serta dapat bersaing dengan kompetitif. Performance Prism dilakukan dengan dengan cara pengidentifikasian terhadap kepuasan dan kontribusi (Satisfaction and Contribution). Performance Prism adalah merupakan suatu metode pengukuran kinerja yang menggambarkan kinerja organisasi sebagai bangunan 3 dimensi yang mempunyai 5 bidang sisi, yaitu dari sisi kepuasaan stakeholder, strategi, proses, kapabilitas dan kontribusi stakeholder. Masing- masing sisi prisma memiliki hubungan satu sama lain dalam mempresentasikan kunci sukses atau tidaknya kinerja suatu perusahaan. Berdasarkan pengukuran yang dilakukan dapat diketahui bahwa secara keseluruhan indeks pencapaian kinerja Hotel UMM INN periode pengukuran 2013 adalah baik.

Item Type: Thesis (Other)
Divisions: Faculty of Engineering > Department of Industrial Engineering (26201)
Depositing User: Mr Ahzen Habidin Muslim
Date Deposited: 07 Apr 2016 02:28
Last Modified: 07 Apr 2016 02:28
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/25203

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo