UMM Institutional Repository

PENGARUH KOMUNIKASI ANTARPERSONAL PETUGAS RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Klungkung, Bali)

Damayanti, I Dewa Ayu Diah Ika (2014) PENGARUH KOMUNIKASI ANTARPERSONAL PETUGAS RUMAH SAKIT TERHADAP KEPUASAN PASIEN (Studi Pada Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Klungkung, Bali). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-idewaayudi-34773-1-pendahul-n.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-idewaayudi-34773-2-babi.pdf

Download (236kB) | Preview

Abstract

Komunikasi antarpribadi atau komunikasi antarpersonal merupakan komunikasi yang terjadi antara dua orang ataupun sekelompok kecil orang jika apa yang dikomunikasikan merupakan hal pribadi dari masing – masing orang tersebut. Atau komunikasi yang terjalin dengan intim dengan menceritakan hal pribadi kita kepada orang lain ataupun sekelompok kecil orang. Penelitian ini dilandasi oleh ketertarikan peneliti terhadap 5 faktor kepuasan pasien yang selama ini menjadi tolak ukur kepuasan. Adapun 5 faktor kepuasan pasien diantaranya produk, harga, fasilitas, sumber daya manusia, dan komunikasi. Berdasarkan pengamatan yang dilakukan oleh peneliti bahwa di RSUD Kabupaten Klungkung merupakan rumah sakit yang belum mengoptimalkan komunikasi antarpersonal untuk menutupi kekurangan 4 dari 5 faktor kepuasan pasien. Dan berdasarkan latar belakang tersebut maka yang menjadi rumusan masalahnya adalah adakah pengaruh komunikasi antarpersonal petugas rumah sakit terhadap kepuasan pasien? dan seberapa besar pengaruh komunikasi antarpersonal tersebut?. Teori yang digunakan dalam penelitian ini adalah teori pengembangan hubungan yaitu teori self disclousure yang menjelaskan bahwa pengungkapan diri atau keterbukaan diri. Hal tersebut berkaitan dengan keterbukaan komunikasi yang terjalin antara petugas rumah sakit dan pasien dalam komunikasi antarpersonal yang dilakukan petugas rumah sakit, petugas rumah sakit dan pasien dapat memunculkan kepuasan kedua belah pihak terutama kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan penelitian survei pada pasien rawat jalan poli penyakit dalam dengan pasien penyakit DM (Diabetes Militus) RSUD Kabupaten Klungkung. Sedangkan sampel dari penelitian ini ditarik secara simple random dengan jumlah responden 67 orang. Dalam penelitian ini menggunakan angket dan dokumentasi sebagai teknik pengumpulan data, kemudian angket tersebut diuji tingkat validitasnya dengan menggunakan teknik korelasi product moment dan uji reliabilitasnya dengan teknik Cronbach Alpha. Analisis data yang digunakan menggunakan uji F untuk menguji ada tidaknya pengaruh komunikasi antarpersonal petugas rumah sakit terhadap kepuasan pasien dan analisis koefisien determinasi untuk memprediksi seberapa besar pengaruh komunikasi antarpersonal petugas rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Hasil penelitian menunjukkan ada pengaruh yang signifikan antara komunikasi antarpersonal terhadap kepuasan pasien. Hal ini dibuktikan pada perhitungan uji F diperoleh F hitung sebesar 20,496 sedangkan pada tingkat signifikansi 0,05 diperoleh F tabel 3,989. Hal tersebut berarti F hitung > F tabel sehingga Ho ditolak dan Hi diterima. Berarti komunikasi antarpersonal mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien. Sedangkan perhitungan determinasi dapat diketahui besarnya kontribusi atau pengaruh komunikasi antarpersonal petugas rumah sakit variable terikat kepuasan pasien adalah sebesar 24,0% dan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain. Jadi dapat disimpulkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara komunikasi petugas rumah sakit terhadap kepuasan pasien. Untuk itu diharapkan selanjutnya petugas rumah sakit dapat meningkatkan pelayanan dengan mengutamakan komunikasi antarpersonal untuk dapat mempertahankan dan meningkatkan kepuasan pasien.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HE Transportation and Communications
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Communication Science (70201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 05 Apr 2016 09:14
Last Modified: 05 Apr 2016 09:14
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/24731

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo