UMM Institutional Repository

IMPLEMENTASI PENGGUNAAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MERENCANAKAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA AMIN MOTOR DEMAK

Solikah, Nor (2015) IMPLEMENTASI PENGGUNAAN QUALITY FUNCTION DEPLOYMENT (QFD) DALAM MERENCANAKAN KUALITAS JASA BENGKEL SEPEDA AMIN MOTOR DEMAK. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-norsolikah-41363-1-pendahul-n.pdf

Download (3MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-norsolikah-41363-2-bab1.pdf

Download (25kB) | Preview

Abstract

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui atribut apa saja yang dapat meningkatkan kualitas jasa bengkel sepeda Amin motor. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan metode Qality Function Deployment (QFD). Tahapan untuk melakukan metode ini yaitu important to customer, customer satisfaction performance, competitive satisfaction performance, goal, sales point, raw weight, normalized raw weight kemudian selanjutnya dilakukan tahapan House of Quality (HOQ) dengan tahap-tahap relationship matrix, perioritas, technical correlation,benchmarking, dan target. Hasil dari penelitian ini diperoleh bahwa voice of customer berjumlah 47 atribut, dari 47 atribut tersebut diperoleh hasil bahwa ada 9 atribut perbaikan kualitas yang akan dilakukan perusahaan dalam jangka pendek yaitu mengubah ruang tunggu yang nyaman, penmbahan pamflet tentang suku cadang, melengkapi sarana dan prasarana, penambahan peralatan, mengatur ulang tempat suku cadang dan variasi, pemberlakuan jaminan servis, bertanggung jawab penuh terhadap apa yang dikerjakan, tersenyum, ramah dan antusias dalam melakukan pelayanan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: CKO Repository
Date Deposited: 29 Mar 2016 04:32
Last Modified: 29 Mar 2016 04:32
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/23121

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo