UMM Institutional Repository

PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL UMM INN MALANG

Nadzief, Nadzief (2015) PENGARUH PENERAPAN MANAJEMEN HUBUNGAN PELANGGAN (CRM) TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN HOTEL UMM INN MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-nadzief-41478-1-pendahul-n.pdf

Download (545kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-nadzief-41478-2-babi.pdf

Download (126kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini menguji dimensi CRM yang terhadap kepuasan pelanggan hotel UMM INN Malang. Perumusan masalah dalam penelitian ini yang pertama dan kedua adalah bagaiamana CRM dan Kepuasan Pelanggan di Hotel UMM INN Malang, ketiga apakah dimensi CRM berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan dan yang keempat dimensi manakah yang memebrikan pengaruh dominan. Dimensi penelitian ini adalah People, Process dan Technology. Dimana sebagai variable bebas 3 dimensi dan variable terikat 1 dimensi. Penelitian ini menggunakan analisis regresi logistic. Pengujian ini hipotesis kedua menggunakan korelasi parsial (R). Hasil dari penelitian ini mendapatkan nilai signifikan chi-square model adalah 0.00 maka berpengaruh. Sedangkan nilai korelasi parsial (R) terbesar yang diperoleh adalah nilai dimensi Process yang memiliki nilai 0,0454. Jadi factor proses adalah dimensi yang memberikan kontribusi paling besar terhadap kepuasan pelanggan hotel UMM INN Malang. Hal ini membuktikan bahwa proses merupakan dimensi yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan hotel UMM INN Malang

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: CKO Repository
Date Deposited: 29 Mar 2016 03:46
Last Modified: 29 Mar 2016 03:46
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/23078

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo