UMM Institutional Repository

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan)

MAULIDI, WILDAN WAHYU (2015) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi pada Pelanggan Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-wildanwahy-41685-1-pendahul-n.pdf

Download (272kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-wildanwahy-41685-2-babi.pdf

Download (158kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian untuk menguji dan menganalisis pengaruh dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) secara simultan terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan. Jumlah sampel terdiri dari 100 orang responden yang diambil berdasarkan purposive sampling. Data dianalisis dengan menggunakan Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan kualitas pelayanan yang terdiri dari tangible (bukti fisik), reliability (kehandalan), responsiveness (tanggapan), assurance (jaminan), dan emphaty (empati) memiliki pengaruh secara simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan. Variabel tangible (bukti fisik) yang dominan memberikan pengaruh dalam kepuasan pelanggan pada Dealer Yamaha Trisakti Motor Pamekasan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 28 Mar 2016 11:22
Last Modified: 28 Mar 2016 11:22
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/22929

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo