UMM Institutional Repository

PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG

ZAKARIA, NUKFI (2016) PENGARUH RETAIL MIX TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI TOKO SWALAYAN USAHA BARU MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-nukfizakar-42168-1-penaduhu-n.pdf

Download (978kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-nukfizakar-42168-2-babi.pdf

Download (300kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini yaitu 1) Apakah retail mix berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan dan 2) Diantara variabel pada retail mix tersebut, manakah yang mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Jenis penelitian yang akan digunakan adalah penelitian survey. Dalam penelitian ini, yang menjadi populasi adalah konsumen yang pernah datang ke swalayan Usaha Baru. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini digunakan Purposive sample dengan jumlah sampel yaitu sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yang digunakan yaitu analisis regresi logistic, merupakan salah satu jenis analisis regresi yang bisa digunakan untuk memprediksi (estimasi atau eksplanasi) permasalahan hubungan dan pengaruh. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa retail mix yang meliputi variabel customer service, location, store design and dispaly, merchandise assortments, communication mix dan pricing secara signifikan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen pada toko swalayan Usaha Baru.Variabel Merchandise Assortments adalah yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD61 Risk Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Ida Fitriani Noor
Date Deposited: 28 Mar 2016 06:50
Last Modified: 28 Mar 2016 06:50
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/22734

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo