UMM Institutional Repository

PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA PROVIDER IM3 DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Study Pada Mahasiswa FEB UMM Malang)

MALIK, AINUL (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA PENGGUNA PROVIDER IM3 DENGAN KEPUASAN SEBAGAI VARIABEL MEDIASI (Study Pada Mahasiswa FEB UMM Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-ainulmalik-39436-2-babi.pdf

Download (167kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-ainulmalik-39436-1-pendahul-n.pdf

Download (1MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini untuk mengetahui pengaruh kualitas produk melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Jenis penelitian ini kausal dimana peneliti akan meneliti hubungan sebab – akibat yang bertujuan utama membuktikan hubungan sebab-akibat atau hubungan memengaruhi dan dipengaruhi dari variabel-variabel yang diteliti dengan melakukan survei. Data yang diperoleh didapatkan dengan menyebarkan kuesioner kepada 100 respoden yang menjadi sampel dari keseluruhan Populasi mahasiswa Universitas Muhammadiyah Malang yang menggunakan kartu IM3. Penelitian ini menggunakan analisis jalur (path analysis) sebagai alat analisisnya. Temuan dalam penelitian ini mengindikasikan bahwa terdapat pengaruh yang lebih besar antara kualitas produk melalui kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan dari pada pengaruh langsung antara kualitas produk terhadap loyalitas pelanggan. loyalitas pelanggan akan semakin tinggi jika pelanggan merasa puas terhadap kualitas Produk yang diberikan. Sebaliknya loyalitas pelanggan akan semakin rendah jika pelanggan merasa tidak puas terhadap kualitas Produk yang diberikan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahzen Habidin Muslim
Date Deposited: 28 Mar 2016 04:34
Last Modified: 28 Mar 2016 04:34
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/22686

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo