UMM Institutional Repository

ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA MENURUT KONSUMEN PADA PENYEWAAN LAPANGAN BIRU FUTSAL DI SAWOJAJAR MALANG

SETIWAN, ERWIN (2016) ANALISIS KUALITAS LAYANAN JASA MENURUT KONSUMEN PADA PENYEWAAN LAPANGAN BIRU FUTSAL DI SAWOJAJAR MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-erwinsetiw-42285-1-pendahul-n.pdf

Download (1MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-erwinsetiw-42285-2-babi.pdf

Download (309kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-erwinsetiw-42285-3-babii.pdf

Download (361kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian yang dilakukan yaitu 1) Bagaimana kualitas layanan jasa menurut konsumen pada penyewaan lapangan Biru Futsal di Sawojajar Malang dan 2) Dari kelima variabel kualitas layanan, variabel apa yang terbaik menurut konsumen. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu analisis deskriptif kuantitatif dengan menggunakan rentang skala Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa menurut konsumen atas kualitas layanan jasa yang terdiri dari bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati pada penyewaan Lapangan Biru Futsal di Sawojajar, Malang adalah dalam kategori baik. Variabel kualitas layanan menurut konsumen yang memiliki kualitas terbaik yaitu mengenai variable bukti fisik. Hasil penelitian dapat dijadikan acuan Sebagai tambahan pemikiran bagi para peneliti selanjutnya untuk melakukan pengembangan ilmiah lebih lanjut yang menyangkut tentang tanggapan konsumen pada jasa penyewaan lapang futsal

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HC Economic History and Conditions
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management
Depositing User: Fitri Ramandhany
Date Deposited: 28 Mar 2016 04:22
Last Modified: 28 Mar 2016 04:22
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/22678

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo