UMM Institutional Repository

“PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL YUSRO JOMBANG”

Wardana, Purwo Hadi (2016) “PENGARUH DIMENSI KUALITAS LAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL YUSRO JOMBANG”. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-purwohadiw-42119-2-babi.pdf

Download (283kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-purwohadiw-42119-1-pendahul-n.pdf

Download (2MB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian ini 1) Mengetahui pengaruh dimensi kualitas layanan (bentuk fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) terhadap kepuasan konsumen di Hotel Yusro Jombang dan 2) Mengetahui dimensi kualitas layanan (bentuk fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) mana yang dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Hotel Yusro Jombang. Penelitian yang dilakukan adalah jenis penelitian survey. Populasi penelitian ini adalah seluruh konsumen menginap di Hotel Yusro Jombang sehingga dapat mengetahui atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh pihak hotel dengan jumlah responden sebanyak 100 responden. Teknik analisis data yaitu menggunakan analisis regresi logistik. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan yaitu 1) Terdapat pengaruh dimensi kualitas layanan (bentuk fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, empati) terhadap kepuasan konsumen di Hotel Yusro Jombang dan 2) Variabel daya tanggap secara dominan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen di Hotel Yusro Jombang.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahzen Habidin Muslim
Date Deposited: 28 Mar 2016 03:19
Last Modified: 28 Mar 2016 03:19
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/22631

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo