UMM Institutional Repository

IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG

GULBULDDIN, MUHAMMED (2016) IMPLEMENTASI CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMEN ( CRM ) PADA PT.RODA SAKTI SURYA RAYA SENTRAL YAMAHA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-muhammedgu-42269-2-babi.pdf

Download (204kB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-muhammedgu-42269-1-pendahul-n.pdf

Download (789kB) | Preview

Abstract

Tujuan penelitian yang dilakukan yaitu untuk mengevaluasi pelaksanaan Customer Relationship Managemen (CRM) yang di lakukan oleh PT. Roda Sakti Surya Raya Malang. Alat analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu dengan menggunakan rentang skala. Pelaksanaan customer relationship management pada PT. Roda Sakti Surya Raya Malang ditinjau dari manusia yang meliputi kemampuan, keterampilan, keramahan dan keahlian para karyawan menunjukkan dalam kondisi baik. Ditinjau dari proses yang meliputi melakukan identifikasi profil pelanggan, pemberian nilai tambah atas pelayanan yang dilakukan, penanganan keluhan pelanggan dan pemberian diskon kepada pelanggan menunjukkan dalam kondisi baik. Ditinjau dari teknologi yang meliputi Adanya peralatan servis yang canggih, Ketersediaan fasilitas pengecekan kondisi mesin secara otomatis, Ketersediaan media komunikasi yang dapat mendukung pelayanan dan Komputerisasi penghitungan transaksi menunjukkan dalam kondisi baik Berdasarkan kesimpulan hasil penelitian maka diajukan beberapa saran yaitu perusahaan harus mempekerjakan karyawan yang memiliki keahlian untuk mengoperasikan atau memberikan pelayanan secara maksimal kepada konsumen, melakukan identifikasi karakteristik pelanggan harus dilakukan oleh perusahaan dengan harapan segala bentuk kebutuhan dan keinginan konsumen dapat dipenuhi oleh perusahaan dan sistem pembayaran yang yang digunakan harus secara tepat sesuai dengan harga suku cadang atau service yang telah ditetapkan perusahaan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HB Economic Theory
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor
H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economics > Department of Management (61201)
Depositing User: Mr Ahzen Habidin Muslim
Date Deposited: 28 Mar 2016 02:59
Last Modified: 28 Mar 2016 02:59
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/22614

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo