UMM Institutional Repository

PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar)

JANATI, ROHMATUL (2015) PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN (Studi pada Konsumen Wajik Kletik Sinar Baru Jl. Kalimantan No. 53 Blitar). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-rohmatulja-39801-1-pendahul-n.pdf

Download (2MB) | Preview
[img]
Preview
Text
jiptummpp-gdl-rohmatulja-39801-2-babi.pdf

Download (29kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini bertujuan: 1) Untuk mengetahui pengaruh kualitas produk yang signifikan terhadap kepuasan konsumen 2) Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang signifikan terhadap kepuasan konsumen. 3) Untuk mengetahui diantara variabel kualitas produk dan kualitas pelayanan variabel manakah yang memberikan kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen. Jenis penelitian ini adalah penelitian survey yaitu merupakan salah satu metode terbaik yang tersedia bagi para peneliti sosial yang tertarik untuk mengumpulkan data guna menjelaskan suatu populasi yang terlalu besar untuk diamati secara langsung. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumenyangberada diwilayahBlitar yang membeli dan mengkonsumsi produk Wajik Kletik, dengan menggunakan teknik purposive sampling maka jumlah sampel penelitian yaitu sebanyak 112 responden. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan yang telah dilakukan maka dapat ditarik kesimpulan bahwa kualitas produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen, kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan konsumen dan kualitas produk memiliki kontribusi terbesar terhadap kepuasan konsumen.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HV Social pathology. Social and public welfare
Divisions: Faculty of Social and Political Science > Department of Social Welfare
Depositing User: CKO Repository
Date Deposited: 23 Mar 2016 06:49
Last Modified: 23 Mar 2016 06:49
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/21819

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo