UMM Institutional Repository

HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN RENCANA PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN KEPERAWATAN RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH HASTA HUSADA

SISWOYO, SANUSI JOKO (2008) HUBUNGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DENGAN RENCANA PEMANFAATAN KEMBALI PELAYANAN KEPERAWATAN RUMAH SAKIT KHUSUS BEDAH HASTA HUSADA. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

Full text not available from this repository.

Abstract

Rumah sakit sebagai bentuk usaha jasa pelayanan, secara karakteristik obyek utamanya adalah pasien beserta keluarganya sebagai konsumen pemakai jasa pelayanan. Dalam hal ini pasien dan keluarga akan menilai pelayanan yang diberikan oleh pihak rumah sakit yang berdampak pada terciptanya kepuasan dan perencanaan pemanfaatan kembali bila memerlukan. Dari studi pendahuluan di Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada didapatkan 31,25% pasien berencana memanfaatkan kembali. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui hubungan tingkat kepuasan dengan rencana pemanfaatan kembali pelayanan rawat inap. Desain yang digunakan adalah deskriptif korelasional dengan dua variabel yaitu tingkat kepuasan dan rencana pemanfaatan kembali. Adapun populasinya berjumlah 30 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan Accidental sampling. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuisioner tentang tingkat kepuasan terhadap layanan keperawatan dan rencana pemanfaatan kembali bila memerlukan Hasil penelitian menunjukkan adanya hubungan antara tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan keperawatan dengan rencana memanfaatkan kembali pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada. Dengan uji statistik chi Square didapatkan X2 hitung (9.84) lebih besar dari harga X2 tabel (3.481), artinya terdapat hubungan yang signifikan antara tingkat kepuasan dengan rencana pemanfaatan kembali pelayanan Keperawatan Rumah Sakit Khusus Bedah Hasta Husada. Kepuasan pelanggan adalah tujuan utama dari rumah sakit agar dapat bertahan, bersaing dan mempertahankan pasar yang sudah ada. Jika pelanggan merasa bangga dan puas atau bahkan surprice dengan jasa yang diterima, akan memperlihatkan kecenderungan besar untuk menggunakan kembali jasa yang ditawarkan oleh perusahaan dimasa yang akan datang. Untuk itu perlu meningkatkan kemampuan karyawan dalam melayani pelanggan, karena perusahaan yang sukses memiliki dedikasi tinggi untuk merasakan, melayani dan memuaskan kebutuhan konsumen dengan memberikan pelayanan yang berkualitas dan bernilai/bermutu tinggi bagi pelanggan mereka.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: R Medicine > RT Nursing
Divisions: Faculty of Health Science > Department of Nursing (14201)
Depositing User: Fitriana Kasiani
Date Deposited: 17 Nov 2015 02:58
Last Modified: 17 Nov 2015 02:58
URI : http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/19246

Actions (login required)

View Item View Item
UMM Official

© 2008 UMM Library. All Rights Reserved.
Jl. Raya Tlogomas No 246 Malang East Java Indonesia - Phone +62341464318 ext. 150, 151 - Fax +62341464101
E-Mail : infopus[at]umm.ac.id - Website : http://lib.umm.ac.id - Online Catalog : http://laser.umm.ac.id - Repository : http://eprints.umm.ac.id

Web Analytics

UMM Institutional Repository is powered by :
EPrints Logo