ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN PO. HARAPAN JAYA TULUNGAGUNG

Puji Widodo, Catur (2006) ANALISIS TINGKAT KEPUASAN KUALITAS PELAYANAN PO. HARAPAN JAYA TULUNGAGUNG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
ANALISIS_TINGKAT_KEPUASAN_KUALITAS_PELAYANAN_PO.pdf

Download (68kB) | Preview

Abstract

Dalam usaha jasa agar jasanya dapat diterima pasar, produsen harus memahami perilaku konsumen, sehingga jasanya tersebut sesuai dengan kebutuhan dan apa yang diharapkan konsumen. Untuk meningkatkan jasa pelayanannya dan selera penumpang yang menjadi tujuan pemasarannya, agar konsumen menjadi yakin dengan pilihannya untuk menggunakan jasa transportasi dengan kualitas pelayanan yang telah ada sesuai dengan keinginannya. Perusahaan yang memberikan pelayanan bermutu tinggi terbukti mengungguli pesaingnya yang kurang memberikan perhatian pada pelayanannya, dengan cara menawarkan keunggulan pelayanannya yang dimiliki kepada penumpang seperti : pelayanan bukti langsung, keandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian, sehingga harapan pelanggan / penumpang tercapai dan pelanggan merasa puas. Kepuasan pelanggan merupakan sejauh mana kinerja yang diberikan sebuah produk sepadan dengan harapan pembeli. Jika kinerja produk kurang dari yang diharapkan itu, pembelinya akan merasa kecewa / tidak puas. Rumusan masalah dalam penelitian ini adalah : Bagaimanakah tingkat kepuasan kualitas pelayanan PO. Harapan Jaya Tulungagung (Jurusan Tulungagung – Surabaya). Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui tingkat kepuasan kualitas pelayanan PO. Harapan Jaya Tulungagung. Sedangkan kegunaannya adalah : (1) Penelitian ini diharapkan memberikan informasi positif untuk mengevaluasi tingkat kepuasan kualitas pelayanan jasa transportasi yang selama ini diberikan oleh perusahaan bus. (2) Penelitian ini dapat dijadikan sebagai referensi dalam memilih pelayanan dari perusahaan jasa transportasi bus (PO), jurusan Tulungagung – Surabaya. (3) Penelitian ini dapat dijadikan khasanah pustaka dalam bidang pemasaran khususnya berkaitan dengan tingkat kepuasan kualitas pelayanan jasa transportasi bus. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan kuesioner dan wawancara yang disebarkan ke penumpang / pelanggan PO. Harapan Jaya Tulungagung. Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan maka terdapat pada bab V ini diambil suatu kesimpulan sebagai berikut : Tingkat kepuasan kualitas pelayanan PO. Harapan Jaya dapat membentuk lima tingkatan kepuasan yaitu : (1) Tingkat pertama pada variabel perhatian (x 5) nilai indeks kepuasan sebesar 84,60%, (2) Tingkat kedua pada variabel daya tanggap (x 3) nilai indek kepuasan sebesar 77,20 %, (3) Tingkatan ketiga pada variabel bukti langsung (x 1) nilai indek sebesar 76,60 %, (4) Tingkatan keempat pada variabel jaminan (x 4) nilai indek sebesar 75,80 %, (5) Tingkatan kelima pada variabel keandalan (x 2) nilai indek sebesar 74,00 %.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Anggit Aldila
Date Deposited: 26 Jul 2012 04:22
Last Modified: 26 Jul 2012 04:22
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/13391

Actions (login required)

View Item View Item