ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK NUTRIENT HIGH CALCIUM(Studi Kasus Pada Member MLM Tianshi Dalam Forum OPP Atau NDT Di RM. Miramar Malang)

SETIAWAN, HENRY EKO (2006) ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK NUTRIENT HIGH CALCIUM(Studi Kasus Pada Member MLM Tianshi Dalam Forum OPP Atau NDT Di RM. Miramar Malang). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

Preview

Text ANALISIS KEPUASAN PELANGGAN PADA PRODUK NUTRIENT HIGH CALCIUM.pdf Download (80Kb) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian survei tentang Kepuasan Pelanggan MLM Tianshi Studi pada member MLM Tianshi dalam forum OPP atau NDT di RM. Miramar Malang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan atas kualitas produk Nutrient High Calcium. Dalam penelitian ini, penulis ingin mengambil sebuah hipotesis yaitu, diduga pelanggan puas pada kualitas produk Nutrient High Calcium. Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui kepuasan pelanggan adalah IKP (Indeks Kepuasan Pelanggan). Tolok ukur untuk menentukan bahwa pelanggan puas adalah jika IKP ≥ 1. Hasil perhitungan dengan alat analisis IKP menunjukan jumlah pelanggan yang puas sebanyak 96 orang. Berdasarkan nilai perhitungan dengan menggunakan alat analisis Cronbach Alfa menunjukan nilai kinerja 0,6996, sedangkan nilai harapan 0,6596. Berdasarkan hasil perhitungan, pengujian dan pembahasan mengenai kepuasan pelanggan dapat ditarik kesimpulan bahwa pelanggan merasa puas terhadap kualitas Nutrient High Calcium.

Actions (login required)

View Item