ANALISIS KEPUASAN NASABAH ATAS LAYANAN PADA PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT KABUPATEN GRESIK

SETIAWAN, HERNOWO (2006) ANALISIS KEPUASAN NASABAH ATAS LAYANAN PADA PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT KABUPATEN GRESIK. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
ANALISIS KEPUASAN NASABAH ATAS LAYANAN PADA PD. BANK PERKREDITAN RAKYAT KABUPATEN GRESIK.pdf

Download (87kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini mengambil judul “Analisis Kepuasan Nasabah Atas Layanan Pada PD. Bank Perkreditan Rakyat Kab. Gresik”. Tujuan penelitian ini adalah (a) Untuk mengetahui kepuasan nasabah tabungan atas kualitas pelayanan yang diberikan oleh PD. Bank Perkreditan Rakyat Kab. Gresik? (b) Untuk mengetahui dimensi kualitas pelayanan manakah yang perlu dipertahankan sehingga dapat menciptakan kepuasan nasabah tabungan pada PD. Bank Perkreditan Rakyat Kab. Gresik? Penelitian ini berlokasi di PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten Gresik. Jenis penelitian yang digunakan diskriptif. Adapun jenis data yang digunakan adalah data primer berupa kuesioner dan sekunder berupa data gambaran umum PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten Gresik, produk bank, jumlah nasabah dan pendapatan bank, dan lain-lain. Adapun populasi penelitian ini adalah nasabah PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten Gresik, yang menggunakan jasa tabungan. Jumlah nasabah tabungan yang tercatat pada Desember 2005, yaitu 1149 nasabah. Sampel dalam penelitian ini diambil sampel yang diambil dari penelitian ini adalah 1149 X 10% = 115 responden.. Teknik sampel yang digunakan adalah pengambilan sampel secara random sampling. Pengujian validitas menggunakan korelasi produk moment sedangkan pengujian reliabiltas menggunakan alpha crombrach. Alat analisa yang digunakan adalah Indeks Kepuasan Pelanggan dan Diagram Cartesius. Berdasarkan hasil penelitian, dapat disimpulkan sebagai barikut: (1) Penilaian nasabah mengenai kualitas jasa PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten Gresik adalah kualitas jasa yang dirasakan masih berada di bawah kualitas jasa yang diharapkan (terdapat kesenjangan sebesar 3,02%). Dengan demikian kualitas jasa yang dirasakan tidak memenuhi harapan nasabah. (2) Tingkat kepentingan nasabah mengenai kualitas jasa PD. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Kabupaten Gresik adalah kualitas jasa yang dirasakan masih berada di bawah kualitas jasa yang diharapkan (terdapat kesenjangan sebesar 9,69%). Dengan demikian kualitas jasa yang dirasakan tidak memuaskan nasabah. (3) Dimensi kualitas pelayanan sehubungan dengan tingkat kepentingan yang perlu dipertahankan sehingga dapat menciptakan kepuasan nasabah tabungan pada PD. Bank Perkreditan Rakyat Kab. Gresik adalah lima atribut berada di kuadran ini yaitu X14 (kelengkapan peralatan), X51 (jaminan keamanan atas uang yang ditabung, X53 (jaminna dukungan dari pemerintah), X22 (penyampaian informasi yang jelas tentang tabungan), dan X52 (Reputasi yang baik PD. Bank Perkreditan Rakyat Kab Gresik). Kelima indikator tersebut merupakan kekuatan bagi BPR sehingga harus dipertahankan kinerjanya.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 24 Jul 2012 04:03
Last Modified: 24 Jul 2012 04:03
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/12935

Actions (login required)

View Item View Item