ANALISIS KOMUNIKASI DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA (Persero) SIDOARJO

SULISTYOWATI, ELLY (2006) ANALISIS KOMUNIKASI DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA (Persero) SIDOARJO. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
ANALISIS KOMUNIKASI DAN KINERJA KARYAWAN PADA PT. POS INDONESIA.pdf

Download (83kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini merupakan penelitian survey deskriptif pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo dengan judul “Analisis Komunikasi dan Kinerja Karyawan Pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo”. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui bagaimana arah komunikasi dan tingkat kinerja karyawan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo. Alat analisis yang digunakan untuk mengetahui bagaimana arah komunikasi dan t ingkat kinerja karyawan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo adalah menggunakan teknik rentang skala yang ditentukan berdasarkan jumlah sampel dan jumlah alternatif jawaban yang ada. Dari kriteria rata-rata rentang skala yang diperoleh dapat diambil kesimpulan bahwa variabel yang diteliti masuk pada kriteria tertentu. Hasil perhitungan dengan menggunakan rentang skala untuk variabel komunikasi pada komunikasi ke bawah diperoleh rata-rata skor 195.67 yang masuk pada kriteria sangat baik, komunikasi ke atas diperoleh rata-rata skor 159 yang masuk pada kriteria baik, komunikasi horizontal diperoleh rata-rata skor 189.33 yang masuk pada kriteria baik, komunikasi dengan luar diperoleh rata-rata skor 184 yang masuk pada kriteria baik. Sedangkan pada variabel kinerja karyawan diperoleh total rata-rata skor 169.25 yang masuk pada kriteria baik. Dari hasil analisis rentang skala tersebut, komunikasi dan kinerja karyawan pada PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo adalah baik. Hal ini dapat ditunjang dengan pimpinan yang bertindak sebagai pengambil keputusan dan penilaian kinerja para karyawannya. Berdasarkan kesimpulan di atas, penulis dapat mengimplikasikan bahwa sebaiknya PT. Pos Indonesia (Persero) Sidoarjo menitik beratkan pada upaya penekanan angka komplain pelanggan yang semakin meningkat. Karyawan diharapkan lebih meningkatkan pemberian ide-ide untuk perbaikan pada organisasi agar perubahan dan pengembangan organisasi dapat dilakukan. Dan diperlukan dukungan karyawan sebagai subyek pelaksana sistem dalam upaya pembinaan kelompok kerja yang dapat mendukung kinerja karyawannya. Hal itu semua juga perlu didukung disiplin yang tinggi pada masing-masing individu pelaksananya. Sebaiknya pada bagian Custumer Service merekap data komplain pelanggan dari tahun ke tahun atau jangka menengah (per bulan) yang dapat dijadikan ukuran keberhasilan perusahaan atau bahan evaluasi peningkatan pelayanan yang baik yang didukung oleh kinerja karyawan yang baik. Dalam hal penilaian kinerja karyawan berdasarkan pada SOP (Standart Operational Procedure) yang dilakukan manajer atasan langsung hendaknya point penilaian bersifat transparan agar karyawan tahu dan berusaha untuk dapat mencapai predikat baik dalam kinerja.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Zainul Afandi
Date Deposited: 21 Jul 2012 04:27
Last Modified: 21 Jul 2012 04:27
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/12619

Actions (login required)

View Item View Item