PENGARUH KUALITAS PRODUK PEMUTIH PONDS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada jurusan mmanajemen UMM)

KHASANAH, SITI NISWATUL (2006) PENGARUH KUALITAS PRODUK PEMUTIH PONDS TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada jurusan mmanajemen UMM). Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
o.pdf

Download (84kB) | Preview

Abstract

Penelitian ini berjudul “ Pengaruh Kualitas Produk Pemutih Ponds terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswi Universitas Muhammadiyah Malang Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen)”. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah 1) untuk mengetahui pengaruh variabel dalam kualitas produk yang meliputi variabel kinerja, ciri-ciri kehandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, pelayanan, estetika dan kualitas yang dipersepsikan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. 2) Untuk mengetahui variabel mana dalam kualitas produk yang berpengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan. Hipotesis yang diajukan dalam penelitian ini adalah 1) Diduga variabel kinerja, ciri tambahan, kehandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, pelayanan, estetika, kualitas yang dipersepsikan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan. 2) Diduga variabel kehandalan mempunyai pengaruh dominan terhadap kepuasan pelanggan Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel kinerja, ciri-ciri tambahan, kehandalan, kesesuaian dengan spesifikasi, daya tahan, pelayanan, estetika dan kualitas yang dipersepsikan pengaruhnya terhadap kepuasan pelanggan. Alat analisa yang digunakan adalah analisa regresi logistik. Model analisa Regresi logistik adalah model yang dipergunakan untuk mengukur pengaruh probabilitas suatu peristiwa. Hasil analisa menunjukkan bahwa hipotesis satu ditolak, karena hanya variabel kehandalan yang mempengaruhi kepuasan pelanggan. Uji hipotesis kedua diketahui bahwa kehandalan merupakan variabel dalam kualitas yang mempunyai pengaruh dominant terhadap kepuasan pelanggan dengan besarnya konstribusi 0.806 dan nilai Wald 6.559.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 16 Jul 2012 05:41
Last Modified: 16 Jul 2012 05:41
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/12153

Actions (login required)

View Item View Item