ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN PERGURUAN TINGGI SWASTA (UNIVERSITAS) DI KOTA MALANG

Harianto, Didik (2006) ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP KUALITAS LAYANAN LEMBAGA PENDIDIKAN PERGURUAN TINGGI SWASTA (UNIVERSITAS) DI KOTA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
ANALISIS_KEPUASAN_MAHASISWA_TERHADAP_KUALITAS_LAYANAN_LEMBAGA_PENDIDIKAN_PERGURUAN_TINGGI_SWASTA.pdf

Download (49kB) | Preview

Abstract

Setiap usaha baik usaha produk barang maupun jasa, tak terkecuali jasa pendidikan, pada prisnsipnya dikembangkan untuk kebutuhan dan kepuasan konsumen atau pelanggan produk tersebut. Hanya lembaga pendidikan perguruan tinggi swasta (universitas) yang dapat memenuhi kebutuhan konsumen atau pelangganlah yang hanya dapat bertahan untuk kelangsungannya, untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan lembaga pendidikan perguruan tinggi swasta (Universitas)di Kota Malang, maka perlu dilakukan pengukuran penilaian masyarakat/konsumen. Dan kemudian hasil dari penilaian perlu di sebarluaskan sehingga masyarakat dapat memilih mana lembaga pendidikan perguruan tinggi swasta (Universitas) yang memiliki kualitas layanan yang baik dan mana yang memiliki kualitas layanan yang masih dibawah batas harapan dari konsumen atau pelanggan. Yang pada akhirnya masyarakat sendirilah yang akan menilai kinerja dari PTS tersebut. Metode Servqual dan Diagram kartesius merupakan cara pengukuran kepuasan pelanggan yang sangat sederhana, mudah digunakan, diinterpretasikan dan cara ini dapat digunakan untuk semua pengukuran yang ada kaitannya dengan kepuasan pelanggan, termasuk bidang jasa pendidikan

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 09 Jul 2012 06:07
Last Modified: 09 Jul 2012 06:07
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/11561

Actions (login required)

View Item View Item