ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG

FAJAR WATY, INDAH (2006) ANALISIS KUALITAS LAYANAN PADA PERPUSTAKAAN PUSAT UNIVERSITAS BRAWIJAYA MALANG. Other thesis, University of Muhammadiyah Malang.

[img]
Preview
Text
ANALISIS_KUALITAS_LAYANAN_PADA_PERPUSTAKAAN_PUSAT_UNIVERSITAS_BRAWIJAYA_MALANG.pdf

Download (68kB) | Preview

Abstract

Pada era globalisasi suatu negara diminta untuk mematuhi peraturan dalam persaingan, dimana kompetisi terjadi dalam berbagai aspek kehidupan termasuk pada Universitas Brawijaya Malang. Sebagai institusi pendidikan, Universitas Brawijaya mempunyai tanggung jawab untuk mendidik para mahasiswanya sebagai calon pemimpin bangsa dengan memberi fasilitas pendidikan yang memadai seperti perpustakaan yang lengkap. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas layanan pada perpustakaan pusat Universitas Brawijaya Malang. Penelitian ini dilakukan di perpustakaan pusat Universitas Brawijaya Malang pada tahun ajaran 2004 – 2005. untuk waktu penelitian berlangsung pada bulan Januari hingga bulan Maret 2005 dengan menggunakan dimensi kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati ). Dari 14 indikator menunjukkan hasil yang valid dan reliabel sehingga dapat dilanjutkan ke analisis nilai indeks. Dari analisis tersebut, dihasilkan total skor indikator sebesar 405,6 dan nilai indeks 57,88 untuk variabel bukti fisik. Total skor indikator 346,5 dan nilai indeks 49,45 untuk variabel keandalan. Sedangkan untuk variabel daya tanggap dihasilkan total skor indikator 345 dan nilai indeks sebesar 49,2. otal skor indikator sebesar 410,3 dan angka indeks sebesar 58,56 untuk variabel jaminan. Variabel empati menunjukkan total skor indikator sebesar 396,5 dengan nilai indeks sebesar 52,35. Berdasarkan nilai tersebut variabel yang ada sudah termasuk dalam kategori baik. Dapat disimpulkan bahwa kualitas layanan yang diberikan oleh perpustakaan pusat Universitas Brawijaya Malang berdasarkan dimensi kualitas jasa (bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan, empati) sudah baik. Artinya, kualitas jasa yang diberikan oleh pihak perpustakaan sudah sesuai dengan harapan atas layanan yang diinginkan para pengunjung perpustakaan.

Item Type: Thesis (Other)
Subjects: H Social Sciences > HD Industries. Land use. Labor > HD28 Management. Industrial Management
Divisions: Faculty of Economic > Department of Management
Depositing User: Rayi Tegar Pamungkas
Date Deposited: 04 Jul 2012 03:36
Last Modified: 04 Jul 2012 03:36
URI: http://eprints.umm.ac.id/id/eprint/10873

Actions (login required)

View Item View Item